- 交通
- 文章编号：1009-6000(2017)10-0089-06
- 中图分类号：TU986 文献标识码：B
- Doi：10.3969/j.issn.1009-6000.2017.10.014
- 项目基金：国家自然科学基金“基于有限元理论的枢纽内部密集行人运动行为及演变机理研究”（51308029）；住房城乡建设部软科学研究项目（K22016116）“基于交通枢纽内部疏散‘薄弱点’分析的行人运动状态研究”；北京建筑大学科研基金（KYJJ2017023）“基于‘和谐宜居’理念的副中心人行导向标识系统设计方法”；北京建筑大学博士启动基金（101100501）“我国城市道路交通环境下常规公交车站通行能力及运行组织研究”。
- 作者简介：冯焕东（1989-），男，汉族，贵州遵义人，北京建筑大学土木与交通工程学院硕士研究生，主要研究方向为交通运输规划与管理；
杨静（1980-），女，汉族，河北省张家口人，北京建筑大学土木与交通工程学院讲师，研究方向为道路与交通规划，通信作者；
张蕊（1971-），女，汉族，黑龙江省宁安人，北京建筑大学土木与交通工程学院副教授，研究方向为道路与交通规划；
刘博（1990-），男，汉族，内蒙古赤峰人，北京建筑大学土木与交通工程学院硕士研究生，主要研究方向为交通运输规划与管理。
- 城市道路公共服务设施满意度测评研究
- A Study of Measurement of Urban Road Public Service Facility Customer Satisfaction
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- 冯焕东 杨静 张蕊 刘博
- FENG Huandong YANG Jing ZHANG Rui LIU Bo
- 摘要：
将顾客满意度理论引入到城市道路公共服务设施满意度评价中，对影响设施满意度的因素及其相互关系进行细致分析，吸纳顾客满意度指数模型的研究成果，基于ESCI满意度模型构建了PSF-CSI模型。并通过模糊综合评价方法计算满意度指数,以此量化市民对设施的主观感受。之后，以北京市调研数据为基础，开展了实证研究，计算市民满意度指数并分析了乘客满意度模型中各影响因素的内外部关系。模型通过信度和拟合度检验。 - 关键词：
公共服务设施；满意度评价；结构方程模型；模糊综合评价； - Abstract: This paper introduces the theory of customer satisfaction into the evaluation of urban road public service facilities satisfaction, analyzes the factors that affect the satisfaction of facilities and their relationship, absorbs the research results of customer satisfaction index model, builds PSF based on ESCI satisfaction model - CSI model. The paper used the fuzzy comprehensive evaluation method to calculate the satisfaction index in order to quantify the public on the facilities of the subjective feelings. Then, based on the survey data of Beijing, empirical research is carried out to calculate the citizen satisfaction index and analyze the internal and external relations of the influencing factors in the passenger satisfaction model. The model is tested by reliability and fit test.
- Key words: public service facilities; satisfaction evaluation; structural equation model; fuzzy synthetic evaluation
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